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退換貨政策
Return & Exchange Policy
商品鑑賞期
7 天猶豫期保障
依據《消費者保護法》規定，於 WAKOTOM'E 官網購買之商品，自商品送達次日起享有 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。
7 天
自商品送達次日起算，含例假日。
鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持全新未使用狀態，且包裝完整。
鑑賞期並非試用期，退貨商品須保持全新未使用狀態，且包裝完整。
退貨商品須包含：商品本體、外盒、贈品、發票及相關配件，缺一不可。
申請退貨
聯繫客服辦理
如需辦理退貨，請於收到商品後 7 日內透過以下方式聯繫客服，並提供下列資訊：
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話
- 退貨原因
- 商品照片（如商品有瑕疵請務必附上）
客服信箱
info@wakotome.com 注意事項
以下情況恕無法辦理退貨
不受理退貨情形
- 超過 7 天鑑賞期
- 商品已拆封或使用
- 商品封膜、封條已拆除
- 商品因人為因素造成損壞、污損、刮傷或包裝不完整
- 商品附件、贈品或發票缺漏
- 惡意或異常大量退貨
保養品特別說明：基於衛生安全考量，保養品屬個人衛生用品，一經拆封或使用，恕無法辦理退貨。
商品問題
瑕疵品或配送錯誤
若收到商品有下列情形，請於 7 日內聯繫客服並提供照片，我們將協助辦理退換貨，相關運費由 WAKOTOM'E 全額負擔。
- 商品破損
- 商品漏液
- 商品瑕疵
- 配送錯誤
退貨流程
五步驟辦理退款
1
聯繫客服
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客服確認
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物流回收商品
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商品驗收
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5
辦理退款
退款方式
退款說明
| 付款方式 | 退款方式 | 預計時程 |
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| 信用卡 ／ LINE Pay | 退刷至原付款帳戶 | 確認退貨後 7–14 個工作天 （依銀行作業流程為準） |
| ATM 轉帳 ／ 銀行匯款 | 退款至您提供之銀行帳戶 |
換貨說明
換貨服務
目前 WAKOTOM'E 僅提供商品瑕疵或配送錯誤之換貨服務。
如因個人因素需更換商品，請先辦理退貨後重新下單購買。
若訂單已進入出貨流程，恕無法直接修改訂單內容。如需更改商品或收件資訊，請儘速聯繫客服協助處理。
