WAKOTOM'E
返品・交換ポリシー
Return & Exchange Policy
クーリングオフ期間
7日間の返品保証
WAKOTOM'E 公式サイトでご購入いただいた商品は、消費者保護法の規定に基づき、商品到着日の翌日から7日間（祝日・休日を含む）のクーリングオフ期間が適用されます。
7 日間
商品到着の翌日から起算（祝日・休日含む）。
クーリングオフ期間は試用期間ではありません。返品商品は未使用・未開封の状態で、包装が完全である必要があります。
クーリングオフ期間は試用期間ではありません。返品商品は未使用・未開封の状態で、包装が完全である必要があります。
返品の際は、商品本体・外箱・同梱ギフト・領収書・付属品がすべて揃っている必要があります。
返品申請
カスタマーサポートへご連絡ください
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただき、以下の情報をお知らせください：
- 注文番号
- ご注文者氏名
- お電話番号
- 返品理由
- 商品の写真（不良品の場合は必須）
カスタマーサポート メール
info@wakotome.com ご注意事項
返品をお受けできない場合
以下の場合、返品はお受けできません：
- 7日間のクーリングオフ期間を過ぎた場合
- 商品が開封または使用済みの場合
- 封フィルムや封印シールが剥がされている場合
- お客様の取り扱いによる破損・汚損・傷・包装の不完全な場合
- 付属品・同梱ギフト・領収書が欠けている場合
- 悪意のある、または異常に大量の返品申請の場合
スキンケア商品についての注意：衛生上の理由から、スキンケアおよびパーソナルケア商品は、開封または使用後の返品をお受けできません。
商品の問題
不良品・誤配送の場合
以下の状態で商品を受け取った場合は、7日以内に写真を添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。返品・交換の手配をいたします。送料はWAKOTOM'Eが全額負担いたします。
- 商品が破損している
- 商品が液漏れしている
- 商品に不良がある
- 誤った商品が届いた
返品の流れ
5つのステップ
1
お問い合わせ
›
2
受付確認
›
3
商品回収
›
4
商品検査
›
5
返金処理
返金方法
返金についてのご案内
| お支払い方法 | 返金方法 | 返金予定日数 |
|---|---|---|
| クレジットカード／LINE Pay | ご利用のお支払いアカウントへ返金 | 返品確認後 7〜14営業日 （金融機関の処理により異なります） |
| ATM振込／銀行振込 | ご指定の銀行口座へ返金 |
交換について
交換ポリシー
WAKOTOM'E では現在、不良品または誤配送の場合に限り、交換対応を行っております。
お客様都合による交換をご希望の場合は、一度返品手続きをお取りいただいた上で、改めてご注文ください。
注文が発送プロセスに入った後は、直接の変更はお受けできません。商品や配送先の変更が必要な場合は、お早めにカスタマーサポートまでご連絡ください。
